Beschwerden und Streitigkeiten

BESCHWERDE ZUR LIEFERUNG

Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt (falsche oder fehlende Ware), benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail info@vigoshop.ch innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Als erstes erhalten Sie eine automatische Antwort, bitte antworten Sie darauf, indem Sie uns ein Foto des Pakets (mit sichtbarem Etikett) und der erhaltenen Ware zusenden. Die Beschädigung muss deutlich zu erkennen sein.

Wir werden Ihre Reklamation mit Priorität bearbeiten und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

BESCHWERDE ÜBER DAS PRODUKT ODER DIENSTLEISTUNG

Falls Ihr Produkt nicht richtig funktioniert, gehen Sie bitte zuerst die Gebrauchsanweisungen durch, die Sie unter folgendem Link finden https://manuals.hs-plus.com/de

Wenn Sie die Gebrauchsanweisungen befolgt haben und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns per E-Mail info@vigoshop.ch

Sie erhalten erst eine automatische Antwort, bitte antworten Sie darauf, indem Sie uns ein Foto oder Video zusenden, auf dem deutlich zu sehen ist, dass das Produkt nicht funktioniert (Gerät eingeschaltet, geladen, verbunden, …). 

Sollten Sie nicht in der Lage sein, das Defekt per Video zu beweisen, werden wir Sie bitten, das Produkt an uns zurückzusenden, damit es von uns überprüft werden kann. Die Portokosten für die Retoure muss der Kunde leider selber tragen, unfreie Pakete werden nicht angenommen.   

BESCHWERDEN

Falls Sie eine Beschwerde über unser Produkt und Dienstleistung haben und mit der Lösung nicht einverstanden sind oder wir keine gemeinsame Lösung erreichen können, können Sie Ihre Beschwerde über die europäische OS-Plattform https://ec.europa.eu/consumers/odr/ an Streitschlichtungsausschuss einrichten.

NUR DIE ANTRÄGE, DIE ALLE OBEN GENANNTEN BEDINGUNGEN ERFÜLLEN, KÖNNEN ERFOLGREICH BEARBEITET WERDEN.